Comment puis-je être informé(e) des nouveautés et offres évènementielles ?

Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter Akhenza.com. Cette inscription est gratuite et ne vous engage en rien. Vous êtes libre de vous désabonner à tout moment. La Newsletter Akhenza.com vous permet d’être informé(e) sur l’arrivée de nouvelles marques, de nouvelles collections, sur les produits qui font la mode, de recevoir des réductions, des offres spéciales réservées aux abonnées, etc.

Quelle taille choisir ?

Il est primordial de bien choisir sa taille. Pour vous aider dans ce choix, vous pouvez consulter le guide des tailles disponible à partir de la rubrique « Bien choisir sa lingerie et sa taille » située en bas à droite des pages Internet du site. Vous avez également la possibilité d’y accéder à partir de chaque fiche produit soit en cliquant sur le point d’interrogation représenté par le symbole affiché à côté de la zone « Taille », soit à partir de la rubrique « Guide des tailles » en bas de la fiche produit.

Où puis-je trouver des astuces, des conseils sur les produits, sur la mode ?

Toutes nos astuces et conseils pour suivre la mode, bien choisir ses produits, entretenir sa lingerie, … sont accessibles à partir des rubriques « Bien choisir sa lingerie et sa taille », « Prendre soin de sa lingerie », « Tendances de la saison » et « Conseils mode ». Elles se trouvent en bas à droite des pages Internet du site. Parce que nous nous efforçons chaque jour de vous proposer des produits tendances qui font la mode, parce que vous souhaitez rester actuelles, nous vous informons sur les tendances mode des saisons en cours et à venir. Ces rubriques sont régulièrement mises à jour, n’hésitez pas à les consulter.

La création de votre compte Akhenza.com s’effectue simplement en cliquant sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite des pages Internet du site ou au moment de passer votre première commande. Vous renseignez vos données personnelles permettant le traitement de votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé comprenant votre identifiant et votre mot de passe. Ces informations sont à conserver, elles vous permettront de vous connecter à votre compte. Nous vous rappelons que vos informations sont totalement confidentielles et exclusivement destinées à la Société SPIRALES.

Pourquoi me demande-t-on ma date de naissance lors de la création de mon compte Akhenza.com ?

En indiquant votre date de naissance, vous recevrez automatiquement par e-mail des chèques cadeaux le jour de votre anniversaire. L’e-mail contiendra un code promotionnel valant chèque cadeau d’un certain montant que vous pourrez déduire sur votre prochaine commande.

Quels sont les avantages à avoir un compte sur Akhenza.com ?

Sur Akhenza.com vous bénéficiez de 3 avantages :

1. La création de votre compte vous permet de bénéficier automatiquement de notre programme de fidélité qui crédite un nombre de points fidélité sur votre compte en fonction de vos achats. Ce nombre de points est disponible et utilisable à tout moment pour diminuer le montant de vos prochains achats.
2. Grâce à votre compte Akhenza.com, parrainer vos ami(e)s et gagnez des cadeaux : A chaque commande d’un filleul, vous gagnez un cadeau surprise ! Vos filleuls pourront également bénéficier des offres avantageuses de vos marques préférées.
3. Recevez des chèques cadeaux Anniversaire. Lors de la création de votre compte, si vous avez renseigné votre date de naissance, vous recevrez automatiquement par e-mail des chèques cadeaux le jour de votre anniversaire. L’e-mail contiendra un code promotionnel valant chèque cadeau d’un certain montant que vous pourrez déduire sur votre prochaine commande.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Lors de la création de votre compte Akhenza.com, vous avez reçu un e-mail de confirmation comprenant votre identifiant et votre mot de passe. Ces informations étant cryptées, il ne nous est pas possible de vous réexpédier votre mot de passe. Si vous n’avez pas conservé cet e-mail, vous avez la possibilité de définir un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » qui se trouve dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite des pages Internet du site. Renseignez votre adresse e-mail et entrez votre nouveau mot de passe. Vous avez également la possibilité de modifier votre mot de passe une fois que vous êtes connecté à votre compte en vous rendant dans la rubrique « Mes informations personnelles » de votre compte.

Comment consulter et modifier les informations de mon compte Akhenza.com ?

Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page du site et de rentrer votre identifiant et votre mot de passe. Vous pourrez ainsi :

• Suivre vos commandes en cours
• Consulter vos commandes passées
• Consulter et modifier vos informations personnelles
• Gérer votre abonnement à la Newsletter Akhenza.com
• Gérer votre compte fidélité
• Gérer votre liste de préférés

La politique de confidentialité d’Akhenza.com

Le site Akhenza.com est enregistré auprès de la CNIL sous le numéro : ... Les données enregistrées sur ce site nous sont exclusivement destinées. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant en vous adressant par e-mail à serviceclients@akhenza.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Société SPIRALES, 40 Place des Otages – 29600 Morlaix - France.

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Les conditions générales de vente sont disponibles en cliquant ici.

Comment commander sur Akhenza.com ?

Pour commander il vous suffit de cliquer sur le produit de votre choix. Sélectionnez la couleur, la taille et la quantité désirées puis cliquez sur « J’ajoute au panier ». Vous avez la possibilité de poursuivre vos achats et d’ajouter de nouveaux produits dans votre panier ou de finaliser la commande. Le montant et la quantité d’articles de votre panier figurent en permanence en haut à droite des pages Internet du site dans la zone « Mon panier ».

Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Finaliser la commande » et suivez les 5 étapes de la procédure de commande :

• Etape 1. Le panier. Consultez le récapitulatif de votre commande, indiquez vos codes avantages reçus, votre pays de livraison et le mode de livraison souhaité. Si votre commande est un cadeau, cochez l’option correspondante et saisissez le message qui accompagnera votre cadeau.
• Etape 2. Connexion. Si vous n’êtes pas encore client, créez votre compte en 2 minutes. Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Etape 3. Adresses. Confirmez vos adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez nous laisser un commentaire sur votre commande.
• Etape 4. Paiement. Choisissez votre mode de règlement et entrez les informations pour le paiement.
• Etape 5. Validation. Consultez et validez le récapitulatif de votre commande. La procédure est terminée. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble de votre commande.

A tout instant vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous rendant sur la rubrique « Mes commandes » de votre compte Akhenza.com. Vous recevrez un e-mail à chaque étape de votre commande.

Dois-je avoir un compte pour passer commande ?

Vous devez effectivement être inscrit(e) c’est-à-dire avoir créé votre compte Akhenza.com pour passer commande. Cette étape est indispensable pour des raisons de sécurité et parce que nous avons besoins de vos données personnelles pour le traitement de vos commandes. La création de votre compte peut se faire au moment de passer votre première commande (voir la rubrique « Comment créer mon compte sur Akhenza.com ? »). Nous vous rappelons que vos informations sont totalement confidentielles et nous sont exclusivement destinées.

Comment choisir la bonne taille ?

Il est primordial de bien choisir sa taille. Pour vous aider dans ce choix, vous pouvez consulter le guide des tailles disponible à partir de la rubrique « Bien choisir sa lingerie et sa taille », accessible en bas à droite des pages Internet du site. Vous avez également la possibilité d’y accéder à partir de chaque fiche produit soit en cliquant sur le point d’interrogation représenté par le symbole affiché à côté de la zone « Taille », soit à partir de la rubrique « Guide des tailles » en bas de la fiche produit.

Il n’y a pas ma taille ! Que faire ?

Votre taille n’est pas disponible ? Nous vous proposons de vous inscrire à l’alerte taille sur l’article sélectionné. Il vous suffit de vous identifier puis de cliquer sur l’option « Je souhaite être alerté(e) quand ma taille sera disponible » proposée sur la fiche article. Vous serez prévenu(e) par e-mail dès que l’article sera de nouveau disponible dans la taille souhaitée.

Puis-je gérer une liste de préférences (wishlist) ?

Vous voulez gérer une liste d’envies pour un anniversaire, une fête ou juste pour vous … Vous avez la possibilité d’ajouter et de conserver un ou plusieurs articles dans une liste de préférences grâce à la rubrique « Ajouter à mes préférés », accessible à partir de la fiche article. Cette liste de préférences reste valable le temps de la visite sur notre site. Vous pouvez néanmoins conserver cette liste en créant un compte sur notre site ou en vous identifiant si vous avez déjà un compte Akhenza.com. A tout moment, il vous est possible de supprimer ou de commander les articles présents dans votre liste de préférences. Nous vous rappelons que les prix et disponibilités des articles conservés dans la liste de préférences sont sujets à évolution au fil du temps.

Comment se faire offrir un article ?

Pour celles et ceux qui souhaitent se voir offrir un ou plusieurs articles en cadeau, nous proposons une rubrique « Faites-vous le offrir ! ». Cette rubrique est présente sur les fiches articles. Elle vous permet d’envoyer un formulaire avec les informations de l’article souhaité à un proche. Vous y saisissez vos nom et prénom, le nom, le prénom, l’e-mail de votre ami(e) ainsi qu’un message personnalisé. Votre ami(e) recevra automatiquement un e-mail avec votre message et l’information sur l’article souhaité.

Je ne sais pas quoi offrir, puis-je offrir des chèques cadeaux ?

Vous avec la possibilité d’acheter et d’offrir des chèques cadeaux Akhenza.com. Pour cela, cliquez sur la rubrique « Chèques cadeaux » présente sur la page Internet principale du site et sur les pages de liste des articles. Indiquez le montant du chèque (minimum 40.00 € TTC), les nom, prénom, adresse, et numéro de téléphone de la personne et votre message personnalisé. Le destinataire reçoit automatiquement un e-mail contenant vos coordonnées, votre message personnalisé, un code promotion et la durée de validité du chèque cadeau offert. Vous recevrez également une copie du message adressé ainsi qu’un accusé réception de ce message.

Comment utiliser mes Chèques Cadeaux Akhenza.com ?

Les Chèques Cadeaux Akhenza.com que vous avez reçu d’un proche par e-mail sont utilisables à tout moment sur le site Akhenza.com en fonction de leur durée de validité. Lors de la 1ère étape de la commande, renseignez simplement le code avantage indiqué sur le Chèque Cadeau dans la zone « Je dispose d’un code avantage ». Le montant de votre commande sera diminué de la valeur du Chèque Cadeau reçu. Si la valeur de votre Chèque Cadeau est supérieure au montant de votre commande, le solde est perdu. Si la valeur de votre Chèque Cadeau est inférieure au montant de votre achat, complétez votre paiement par un autre mode de paiement.

Comment utiliser mes Chèques Cadeaux Anniversaire Akhenza.com ?

Le jour de votre date d’anniversaire (si renseignée dans votre compte), Akhenza.com vous offre par e-mail des Chèques Cadeaux Anniversaire utilisables à tout moment sur le site en fonction de leur date de validité. Lors de la 1ère étape de la commande, renseignez simplement le code avantage indiqué sur le Chèque Cadeau Anniversaire dans la zone « Je dispose d’un code avantage ». Le montant de votre commande sera diminué de la valeur du Chèque Cadeau Anniversaire reçu. Si la valeur de votre Chèque Cadeau Anniversaire est supérieure au montant de votre commande, le solde est perdu.

Mon code avantage ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

Si le code avantage ne fonctionne pas, pensez à bien vérifier sa date de validité. Veillez également à respecter les minuscules et majuscules présentes dans votre code. Lorsque votre code avantage est accepté, un texte s’affiche pour vous indiquer que votre coupon a bien été pris en compte. On ne peut cumuler différents codes avantage …

Un article est momentanément indisponible, comment puis-je faire ?

Si un article commandé sur Akhenza.com est indisponible, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais. Selon votre souhait, votre commande sera alors annulée partiellement ou en totalité et vous serez remboursé(e) si votre compte a été débité. Le remboursement s’effectuera soit par crédit sur votre compte bancaire soit par chèque dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter du paiement des sommes que vous avez versées.

Quelle est la politique de prix d’Akhenza.com ?

Akhenza.com s’engage à vendre tous les articles présentés sur son site au prix du marché c’est-à-dire au prix conseillé des marques. Les prix affichés sont indiqués en euros et toutes taxes comprises et s’entendent hors frais de livraison éventuels.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Faites vos achats en toute confiance sur Akhenza.com. Le paiement en ligne par carte bancaire vous garantit une sécurité totale de la transaction. Les données saisies sont immédiatement cryptées (en mode SSL 128 bits) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est stockée sur notre site Akhenza.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous disposez des modes de paiement suivants :

Cartes bancaires

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa et Eurocard/MasterCard. Le paiement en ligne par carte bancaire vous garantit une sécurité totale de la transaction. Les données saisies sont immédiatement cryptées (en mode SSL 128 bits) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est stockée sur notre site akhenza.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.

Déroulement

• Lors de la validation de votre commande, votre demande de paiement est envoyée en temps réel sur le système de paiement sécurisé Paybox System de la Banque de Bretagne, celui-ci fait une demande d’autorisation.
• La validité de la carte est vérifiée et un certificat électronique intégrant le numéro de la transaction vous est transmis. Vous visualisez alors un « ticket de caisse » qui reprend l’ensemble des éléments de la transaction. Dans le cas contraire (erreur de numéro, carte en opposition), Paybox vous informe que la transaction est rejetée.

PayPal

PayPal est un système de paiement sécurisé. Il vous permet d’effectuer vos achats sans communiquer vos coordonnées bancaires personnelles. Vous utilisez votre compte PayPal créé préalablement pour payer sur le compte PayPal d’Akhenza.com.

Chèque

Envoyez une impression de votre bon de commande accompagnée de votre règlement par chèque en inscrivant le numéro de votre commande au dos. Votre commande sera expédiée après réception et encaissement de votre chèque. Les articles vous sont réservés pendant 72 heures. Au-delà de ce délai, sans réception du chèque, nous ne pouvons vous garantir la disponibilité des articles commandés.

Quels sont les modes et délais de livraison de ma commande ?

Vous bénéficiez de plusieurs modes de livraisons : Les colis peuvent être acheminés par les services « Colissimo » et « Colissimo International » de La Poste dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés selon la destination du colis ou par « Chronopost » dans un délai de 24 à 48 heures. Les délais indiqués sont les délais moyens habituels constatés à partir de la date d’expédition.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination du colis et du mode de transport choisi. Vous pouvez bénéficier des frais de livraison offerts dès que votre commande atteint un certain seuil. Ce seuil est amené à évoluer en fonction de la période et des évènements gérés sur le site Akhenza.com.

Quels sont les pays de livraison ?

Les livraisons par le service « Colissimo » de La Poste concernent la France. Les livraisons par le service « Colissimo International » de la Poste concerne la Corse, Monaco ainsi que tous les pays de l’union européenne. Les livraisons en « Chronopost » s’effectuent vers la France.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Si vous souhaitez envoyer votre colis en cadeau à un(e) ami(e), le recevoir sur votre lieu de travail, de vacances, …, indiquez-nous l’adresse de livraison correspondante. Nous nous ferons un plaisir d’expédier votre colis à l’endroit que vous désirez.

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

A tout instant vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous rendant sur la rubrique « Mes commandes » de votre compte Akhenza.com. Vous recevrez un e-mail à chaque étape de votre commande.

Comment retourner un produit ?

Vous êtes « Satisfait(e) ou remboursé(e) » !

Si votre achat ne répond pas à vos attentes ou si vous changez tout simplement d’avis, vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans les 7 jours suivants la réception de votre commande. Les articles retournés doivent obligatoirement être accompagnés de la facture et du bon de retour dûment complété et signé. Les articles peuvent être retournés en boutique. Ils doivent être dans un parfait état de revente ou dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice, étiquette …), non salis et non portés pour des raisons d’hygiène. Nous vous informons que les articles bas et collants ne sont ni repris ni échangés. Dans tous les cas, le retour s’effectue à vos frais et risques. Nous vous recommandons de retourner les produits en recommandé ou en Suivi Poste et de souscrire éventuellement une assurance auprès du transporteur pour la valeur marchande des articles retournés, ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de la marchandise par leurs services. Vous serez remboursé par virement bancaire en cas de paiement par carte bancaire ou par chèque dans les autres cas. Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date ou le droit de rétractation a été exercé.

En quoi consiste le programme de fidélité Akhenza.com ?

Le programme de fidélité Akhenza.com est gratuit et applicable automatiquement à tout client ayant passé commande sur le site Akhenza.com. Il permet de cumuler des points fidélité à chaque commande. Ces points sont ensuite convertis en bons de réduction. A chaque cumul de point, vous recevez un e-mail avec un nouveau code avantage correspondant au nombre de points cumulés. A tout moment, vous avez la possibilité de consulter vos points fidélité cumulés ainsi que vos codes avantages correspondants en vous rendant sur la rubrique « Mon compte ».

L’attribution des points s’effectue de la manière suivante : 1 euro d’achat correspond à 1 point.
Un cumul de 150 points entraîne une remise de 10% à valoir sur une prochaine commande. Chaque point attribué au-delà des 150 points entre dans le cumul d’une nouvelle tranche de 150 points.

Il n’y a pas de durée de validité des points cumulés. Les frais de livraison ne sont pas pris en compte dans le montant servant au calcul des points.

« Parrainez vos amis » et gagnez des Cadeaux Surprises

La rubrique « Parrainez vos amis » présente en bas de chaque page du site Akhenza.com vous permet de gagner des Cadeaux Surprises tout en partageant votre expérience Akhenza.com avec des proches. Vous renseignez les coordonnées de vos futurs filleuls ainsi qu’un message personnalisé. Chaque filleul reçoit alors un e-mail contenant votre message. Lorsque vos filleuls passent leur première commande, vous gagner automatiquement des bons Cadeaux Surprises valables sur votre prochaine commande, en fonction de leur durée de validité.

« Envoyez cette page à un(e) ami(e) »

Vous voulez partager et faire connaître nos articles tendances, vos coups de cœurs, vos envies, ou tout simplement notre site, utilisez la rubrique « Envoyez cette page à un(e) ami(e) » présente en bas de chaque page du site Akhenza.com. Renseignez votre nom et votre prénom, le nom, le prénom et l’e-mail de votre ami(e) ainsi que votre message personnalisé. Nous lui enverrons alors un e-mail contenant votre message.

« Votre avis nous intéresse »

Vous souhaitez vous exprimer, donner votre avis sur vos articles coups de cœur, vos favoris, sur notre site, … Vous avez la parole ! Cet espace est fait pour vous.
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